Destek
Önce aşağıdaki sorulara göz at — çoğu sorunun cevabı burada. Bulamazsan talep aç, biz bakarız.
Sık sorulan sorular
- Giriş yapamıyorum, ne yapmalıyım?
- Kullanıcı adını doğru yazdığından emin ol; büyük/küçük harf önemli değil ama boşluklar önemli. E-posta ile giriş kullanıyorsan gelen kodun 10 dakika geçerli olduğunu unutma. Yine olmuyorsa hesap kategorisinden talep aç — kullanıcı adını yazarsan biz bakarız.
- Yakut aldım ama hesabıma geçmedi.
- Satın alma mağaza tarafından onaylandıktan sonra sunucumuza ulaşması birkaç dakika sürebilir. Oyunu tamamen kapatıp açtığında hâlâ görünmüyorsa satın alma kategorisinden talep aç ve mağazadan gelen makbuz numarasını ekle. İadeler mağaza üzerinden yapılır; biz hesabındaki bakiyeyi düzeltebiliriz.
- Hesabıma kısıtlama geldi, itiraz edebilir miyim?
- Evet. Yaptırım itirazı kategorisinden talep aç. Kısıtlamanın neden uygulandığını ve süresini yazacağız; kararın hatalı olduğunu düşünüyorsan gerekçeni ilet, yeniden değerlendiririz.
- Hesabımı nasıl silerim?
- Oyun içindeki Ayarlar ekranından ya da bu sitedeki hesap silme sayfasından talep edebilirsin. Silme geri alınamaz: ilerlemen, envanterin ve satın aldığın her şey kaybolur.
- Verilerimin bir kopyasını alabilir miyim?
- Evet. Kişisel verilerim kategorisinden talep aç; hesabınla ilişkili verileri makul bir sürede, okunabilir bir biçimde iletiyoruz.
- Ne kadar sürede dönüş yapıyorsunuz?
- Taleplere iş günlerinde bakıyoruz. Hesap ve satın alma konuları sıranın önünde; yoğunluğa göre birkaç gün sürebilir. Talebini takip numaranla her an izleyebilirsin.